Politique d’expédition
La présente politique de livraison a pour objet de préciser les conditions applicables aux commandes passées sur le site Zoltherin.
1. Zones de livraison
Zoltherin propose la livraison en France dans les zones de livraison disponibles au moment de la commande.
Les destinations effectivement disponibles sont celles qui peuvent être sélectionnées lors du processus de commande. Si une destination n’est pas proposée au moment du paiement, la livraison à cette destination n’est pas disponible.
À ce jour, aucune livraison vers des destinations situées en dehors des zones de livraison indiquées sur le site n’est proposée.
Les éventuelles restrictions géographiques applicables à certains produits ou à certaines destinations sont indiquées avant la validation de la commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement au consommateur avant la validation définitive de la commande.
Pour toute commande dont le montant total des produits est égal ou supérieur à 70 €, la livraison standard est offerte.
Pour toute commande dont le montant total des produits est inférieur à 70 €, des frais de livraison forfaitaires de 7,99 € TTC sont appliqués.
Les frais de livraison applicables à la commande sont affichés avant la validation du paiement.
Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), conformément aux informations communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande.
3. Horaires de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Les commandes reçues pendant ces horaires sont prises en compte dans leur ordre de réception.
Les commandes passées en dehors de ces horaires, ainsi que les commandes passées les week-ends ou jours fériés, sont prises en compte à compter du prochain jour ouvré.
L’heure limite de traitement indiquée ci-dessus correspond à l’organisation habituelle du traitement des commandes et ne modifie pas les délais de livraison communiqués au consommateur au moment de la commande.
4. Délai de préparation
Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la prise en compte de la commande.
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à la préparation de la commande et à sa remise au transporteur.
Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
En cas de circonstance particulière susceptible d’affecter le délai habituel de préparation, une information appropriée pourra être communiquée au consommateur.
5. Délai d’acheminement et délai de livraison
Après remise de la commande au transporteur, le délai habituel d’acheminement est estimé à 7 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont des délais indicatifs correspondant aux conditions habituelles d’acheminement. Le délai applicable à une commande peut notamment varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des jours fériés, des circonstances exceptionnelles ou de tout événement indépendant de notre volonté.
La date ou le délai de livraison applicable à la commande est communiqué au consommateur conformément aux informations affichées avant la conclusion du contrat.
En tout état de cause, lorsque aucun délai spécifique n’a été convenu avec le consommateur, les règles légales françaises applicables en matière de délai de livraison s’appliquent.
Lorsque le professionnel n’a pas livré le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
6. Transporteurs
Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les conditions d’acheminement, les commandes peuvent notamment être confiées à UPS, FedEx ou à tout autre transporteur professionnel approprié.
Le transporteur utilisé peut varier d’une commande à l’autre.
Le choix du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande, de la destination et des conditions d’acheminement disponibles.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au consommateur dans les informations relatives à l’expédition.
7. Confirmation et suivi de commande
Après validation de la commande, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse électronique communiquée lors de la commande.
Ce courriel peut notamment contenir :
le numéro de commande ;
le récapitulatif de la commande ;
les informations relatives à la facturation ;
les informations relatives à la livraison ;
et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi du colis.Lorsque le suivi en ligne est disponible, le consommateur peut suivre l’acheminement de sa commande à partir de la page « Suivi de commande » du site.
Pour consulter
le statut d’une commande, le consommateur peut être invité à renseigner les informations associées à celle-ci, notamment son numéro de commande ainsi que l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement par le transporteur et peuvent présenter un délai entre les différentes étapes de l’acheminement.
8. Colis retardé, perdu ou endommagé
8.1 Colis retardé ou non reçu
Si une commande n’est pas reçue dans le délai annoncé ou si les informations de suivi indiquent une situation anormale, le consommateur peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.
Nous vérifierons les informations disponibles relatives à l’acheminement et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de déterminer la situation de la livraison.
La responsabilité de Zoltherin à l’égard de la livraison et du transfert des risques s’exerce conformément aux dispositions impératives applicables du Code de la consommation.
8.2 Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, le consommateur est invité à nous contacter dès que possible après la constatation du dommage.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être utile de communiquer :
le numéro de commande ;
une description du dommage constaté ;
et, lorsque cela est possible, des photographies du colis ou du produit concerné.
La fourniture de photographies a pour objectif de faciliter l’examen de la situation et ne constitue pas, à elle seule, une condition de l’exercice des droits légaux du consommateur.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables restent pleinement préservés.
9. Responsabilité et transfert des risques
Pour les ventes conclues avec un consommateur, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
En conséquence, lorsque le transporteur a été choisi par Zoltherin, la responsabilité relative à la perte ou à l’endommagement du colis avant sa réception par le consommateur reste soumise aux règles légales applicables.
10. Modification ou annulation d’une commande
Si le consommateur souhaite modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, il doit contacter notre service client dès que possible en indiquant son numéro de commande.
Nous examinerons la demande en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte une demande de modification ou d’annulation.
Toutefois, une demande de modification ne peut pas toujours être prise en compte lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou expédiée.
Les dispositions de la présente section ne limitent pas les droits légaux dont dispose le consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
11. Adresse de livraison
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment précise pour permettre la livraison de la commande.
Il appartient au consommateur de vérifier les informations de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante, nous contacterons, lorsque cela est possible, le consommateur afin de déterminer les solutions disponibles.
Les éventuels frais supplémentaires directement liés à une modification d’adresse, à une nouvelle présentation ou à une nouvelle expédition seront traités conformément aux règles applicables et aux circonstances de chaque situation.
12. Réception du colis
Lors de la livraison, le consommateur peut vérifier l’état apparent du colis.
En cas de dommage visible, il est recommandé de conserver tous les éléments utiles permettant d'établir les circonstances du dommage et de nous contacter rapidement.
Le consommateur peut notamment conserver :
l’emballage ;
les éléments de protection ;
le produit concerné ;
les photographies du colis et du produit ;
ainsi que toute information communiquée par le transporteur.
La vérification du colis à la livraison est recommandée afin de faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
13. Droit de rétractation et garanties légales
La présente politique de livraison ne limite pas les droits légaux accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Pour les contrats de vente de biens, le délai de rétractation court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Les conditions, exceptions, modalités d’exercice et conséquences du droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions générales de vente (CGV).
Les garanties légales applicables aux produits vendus restent également applicables conformément à la législation française.
14. Contact
Pour toute question relative à une commande, à une livraison ou au suivi d’un colis, vous pouvez contacter notre service client :
Zoltherin
Adresse : 7354 Lynn Ave, Saint Louis, MO 63130, United States
Téléphone : +1 (314) 482-7369
Courriel : assist@zoltherin.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.
Pour toute demande relative à une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.
15. Mise à jour de la politique de livraison
Zoltherin peut mettre à jour la présente politique de livraison afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses conditions logistiques ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.