Guide de paiement

1. Un processus de paiement simple et sécurisé

Zoltherin met à disposition un processus de paiement permettant de finaliser les commandes effectuées sur notre site.

Avant de procéder au paiement, vous pouvez vérifier les principaux éléments de votre commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les frais applicables et le montant total à payer.

Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant de confirmer votre commande.

2. Informations affichées avant la validation

Avant la validation définitive de votre commande, le récapitulatif présenté sur le site permet de vérifier notamment :

les produits sélectionnés ;
les quantités commandées ;
le prix des produits ;
les éventuels frais de livraison ;
les éventuels autres frais applicables ;
l’adresse de livraison ;
et le montant total à payer.

Le montant total applicable à la commande est indiqué avant la validation définitive du paiement.

Lorsque la validation de la commande entraîne une obligation de paiement, cette information est clairement indiquée au cours du processus de commande.

3. Moyens de paiement disponibles

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment de la commande.

Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes prises en charge sont indiquées sur la page de paiement.

Lorsque cela est effectivement disponible sur le site, les cartes Visa et Mastercard peuvent notamment être utilisées.

Les moyens de paiement réellement disponibles peuvent évoluer en fonction des prestataires de paiement, des conditions techniques ou des caractéristiques de la commande.

4. Paiement par carte bancaire

Lorsque cette option est proposée, vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire en renseignant les informations demandées sur la page de paiement sécurisée.

Selon votre banque et les dispositifs de sécurité utilisés, une authentification supplémentaire peut être demandée avant la finalisation de la transaction.

Cette étape peut notamment prendre la forme d’une authentification forte du client lorsque celle-ci est applicable.

Les informations de paiement sont traitées conformément aux procédures mises en œuvre par le prestataire de paiement concerné.

5. Confirmation de la commande

Après validation de la commande, une confirmation est envoyée aux coordonnées communiquées lors du processus de commande.

La confirmation peut notamment contenir :

le numéro de commande ;
le récapitulatif des produits ;
le montant payé ;
les informations relatives à la livraison ;
et les informations nécessaires au suivi de la commande.

Nous vous recommandons de conserver cette confirmation ainsi que les documents relatifs à votre achat.

6. Paiement refusé ou non finalisé

Si le paiement est refusé, interrompu ou n’est pas confirmé, la commande peut ne pas être finalisée.

Dans ce cas, vous pouvez vérifier les informations saisies et suivre les instructions affichées sur la page de paiement.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client.

Si votre compte bancaire a été débité alors que la commande n’apparaît pas comme confirmée, contactez-nous dès que possible en indiquant, lorsque cela est disponible, les informations permettant d’identifier la transaction.

Nous examinerons la situation afin de déterminer si la commande a été enregistrée et si un remboursement ou une autre mesure est nécessaire.

7. Sécurité du paiement

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions effectuées sur notre site.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement spécialisés selon les moyens de paiement proposés au moment de la commande.

Nous vous recommandons :

de vérifier l’adresse du site avant de saisir vos informations de paiement ;
de ne pas communiquer vos informations bancaires par e-mail ;
de ne pas transmettre vos codes de sécurité à notre service client ;
et de suivre les instructions affichées sur la page de paiement.

Zoltherin ne vous demandera pas votre mot de passe bancaire ni les codes confidentiels permettant d’accéder à votre compte bancaire.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables et aux dispositions de notre Politique de retours et d’échanges ou de notre Politique d’annulation de commande.

Sauf disposition légale contraire ou accord exprès du consommateur, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours suivant la réception de votre avis d'annulation.

Lorsque le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement est généralement crédité sur le compte associé à la carte utilisée.

Le délai d’apparition des fonds peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

9. Assistance concernant un paiement

Si vous rencontrez une difficulté concernant un paiement, une commande ou une transaction, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse postale :
7354 Lynn Ave
Saint Louis, MO 63130
United States

Téléphone : +1 (314) 482-7369

E-mail : assist@zoltherin.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.

Lorsque votre demande concerne une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.