Coordonnées

Zoltherin met à votre disposition un service client destiné à répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements et les autres demandes liées aux achats effectués sur notre site.

1. Service client

Pour toute question ou demande concernant un produit ou une commande, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

E-mail : assist@zoltherin.com

Téléphone : +1 (314) 482-7369

Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier et son traitement.

2. Coordonnées postales

Zoltherin

7354 Lynn Ave
Saint Louis, MO 63130
United States

Cette adresse correspond à l’adresse postale communiquée par Zoltherin.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées au cours des prochains horaires d’ouverture.

Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes et de la nature de la demande concernée.

4. Demande concernant une commande

Pour permettre un traitement plus rapide de votre demande, veuillez, lorsque cela est pertinent, communiquer :

votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le numéro de téléphone associé à la commande, le cas échéant ;
une description précise de votre demande ;
et, lorsque cela est nécessaire, les photographies ou documents permettant de comprendre la situation.

Nous utilisons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande, conformément à notre Politique de confidentialité.

5. Questions concernant les produits

Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires concernant notamment :

les caractéristiques d’un produit ;
ses dimensions ;
sa disponibilité ;
les conditions de livraison ;
les modalités de retour ;
ou toute autre information utile à votre décision d’achat.

Nous nous efforçons de fournir des informations claires et compréhensibles afin de vous permettre de prendre une décision d’achat éclairée.

6. Réclamations

Si vous rencontrez une difficulté concernant :

une commande ;
un produit ;
un paiement ;
une livraison ;
un produit endommagé ;
un retour ;
un échange ;
ou un remboursement,

nous vous invitons à contacter notre service client en premier lieu.

Toute réclamation peut être adressée à :

E-mail : assist@zoltherin.com

Téléphone : +1 (314) 482-7369

Lorsque la demande concerne une commande existante, veuillez indiquer le numéro de commande afin de permettre l’identification du dossier.

Nous examinons les demandes dans les meilleurs délais et communiquons au client les informations nécessaires au suivi de sa demande.

7. Réclamations non résolues

Si une réclamation n’a pas pu être résolue directement avec notre service client, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation applicable à Zoltherin.

Les informations relatives au médiateur de la consommation compétent, notamment son nom, ses coordonnées et les modalités de saisine, sont indiquées dans nos Conditions générales de vente (CGV).

8. Protection des données personnelles

Les informations communiquées à notre service client peuvent être traitées afin de répondre à votre demande, d’assurer le suivi d’une commande ou de gérer une réclamation.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter :

E-mail : assist@zoltherin.com